Екатерина, а кто управляет бизнесом?

Все мы управляем. У каждого сотрудника маленький бизнес со своим клиентом, своими метриками, целями :-) У системного аналитика задача — сделать всё без «багов», у бизнес-аналитика, например, снизить потери в пиццериях.

А какая, такая “фича” решает вопрос повышения уровня рентабельности, качества продукции / услуги, увеличения объема продаж, снижения текучести кадров

Чтобы повысить качество услуги, мы создали табло мотивации. Помните, с зелёными медузами? На рентабельность вообще очень много всего влияет. Мы повышаем эффективность. Внедрили графики кухни и курьеров, который прогнозирует производительность и помогает вывести на смену оптимальное количество людей. Создали блок «Учёт», который считает потери, фиксирует поставки и расход. Для увеличения объёма продаж разрабатываем блок «Маркетинг», уже сейчас есть гибкий инструмент создания бонусных акций и куча отчётов.

Бизнес-аналитики глубоко погружены в проблемы наших партнёров, каждый день следят за метриками и знают, какие проблемы надо решать в первую очередь и придумывают решение. С этим они приходят к системному аналитику, который не сильно погружён в бизнес, но знает, как новую фичу реализовать технически. Когда в «Додо ИС» появляется новая функция, тестирует её бизнес-аналитик, смотрит, как она улучшает показатели бизнеса, обрабатывает обратную связь партнёров.

Екатерина, а кто управляет бизнесом? Из вышесказанного следует, что бизнесом управляет то ли системный аналитик, то ли бизнес-аналитик. :)

Когда в «Додо ИС» появляется новая функция, тестирует её бизнес-аналитик, смотрит, как она улучшает показатели бизнеса, обрабатывает обратную связь партнёров

А какая, такая “фича” решает вопрос повышения уровня рентабельности, качества продукции / услуги, увеличения объема продаж, снижения текучести кадров и так далее. :)

Если можно, приведите пожалуйста реальный пример. :)

Екатерина, не могли бы вы рассказать, кто такие системные аналитики и кто такие бизнес-аналитики в вашей компании?

Бизнес-аналитики глубоко погружены в проблемы наших партнёров, каждый день следят за метриками и знают, какие проблемы надо решать в первую очередь и придумывают решение. С этим они приходят к системному аналитику, который не сильно погружён в бизнес, но знает, как новую фичу реализовать технически. Когда в «Додо ИС» появляется новая функция, тестирует её бизнес-аналитик, смотрит, как она улучшает показатели бизнеса, обрабатывает обратную связь партнёров.
Раньше мы работали по другой схеме. Бизнес приходил с проблемой к системному аналитику, который прорабатывал задачу с самого начала: общался с партнёрами, выходил в пиццерию, рисовал интерфейс, работал с программистом, тестировал. Задач было очень много, в итоге бизнес получал не всегда то, что хотел. Сейчас аналитику и тестирование в пиццериях берёт на себя бизнес, так как лучше погружён в проблемы. Системный аналитик — связующее звено между программистами и бизнесом.
Сейчас над каждым блоком «Додо ИС» работает команда: бизнес-аналитик, системный аналитик, программисты, фронт-энд разработчик и тестировщик.
Об этом подробно писал Фёдор: /2016/05/20/dodo_is/

Меня смутил показатель “Количество позиций в чеке”… Подскажите, какой в нем экономический смысл, как вы им пользуетесь?

Количество позиций в чеке может говорить о том, насколько продавец (в узком смысле) или менеджер продаж (в широком смысле) способен продавать разный товар покупателю, кроме того товара, который сам покупатель изначально планирует, хочет купить.

В случае с продавцом не стоит воспринимать этот показатель в качестве меры измерения эффективности его работы, хотя премию конечно платить продавцу за это следует.

В случае с менеджером продаж (человеком обученным продавать, имеющему специальные знания по предложению / продаже товаров) это показатель можно считать как один из коэффициентов KPI, эффективности работы этого сотрудника.

Вряд-ли можно заставить покупателя брать много пицц (он возьмет столько, сколько нужно, чтобы наесться).

Чтобы наесться, достаточно одного-двух кусков пиццы. Цель не заставлять покупателя покупать, а научиться понимать интерес покупателя, посетителя и соответственно предлагать к приобретению ту или иную продукцию / товар, оказывать ту или иную услугу из имеющегося ассортимена / прейскуранта.