Частота заказов на доставку*:

Интересный показатель. Буду смотреть как он стработает

Видала я котов без улыбок, но улыбку без кота…

Федор, а почему вы за дефицит финансирования считаете разницу между затратами и EBIDA? Вы налоги совсем никакие не платите?

Доходы и расходы в отчете о прибылях и убытках отражены по методу начислений (в момент их фактического совершения), а не по кассовому методу, а дефицит финансирования фактически отражает дефицит финансирования операционной и инвестиционной деятельности компании до уплаты налогов, включая разработку информационной системы (что-то вроде расширенного EBITDA).

Реальный дефицит (фактический денежный поток) может быть проанализирован только в бюджете движения денежных средств.

Юлия Белявская
26 февраля 2015 в 19:37

Высокая стоимость заказа связана с работой наших операторов в праздничные дни. Оплата труда в праздничные дни производилась в двойном размере, что повлияло на стоимость заказа

.

Юлия, приветствую!
У вас начинает работу Уссурийск и все смены будут ночные — как это отразиться на себестоимости услуг колл-центра?

Среднее время реакции на звонок Клиента составило 4,32 минуты.
Цель: 2 минуты.

Извините, это наверное ошибка, или я что-то не понимаю. Голодный клиент же не висит на телефоне 4,32 минуты в среднем? Даже 2 минуты — это как-то очень много!

Для теста я только что позвонил — ответили менее чем за 10 секунд, поэтому как среднее время ответа может быть 4,32? Это возможно только если в пиковое время клиенты по 20 минут висят на телефоне =)

Добрый день!

Нет, клиент не ждет все 4,32 минуты на телефоне. В это время входит:

1. Время ожидания до ответа оператора. Среднее время в январе 00:21 (65,61% Клиентов дозванивается именно в эти 00:21 секунд).

2. Время перезвона. В январе это время 4,11.

Бывают пики, когда операторы не могут сразу ответить на звонок. Система прогнозирует время ответа оператора и, если оно выше 15 секунд, сбрасывает звонок обещая перезвонить. Так ожидание Клиента гораздо комфортнее, он может заниматься своими делами, не ожидая на линии. В эти 4,32 входит все ожидание: до ответа оператора и если произошел сброс и клиенту пообещали перезвонить. Это плохие показатели, но данная статистика, к сожалению, не совсем отражает реальность, виртуальная АТС не совсем корректно сейчас считает этот показатель. Наша задача в следующем месяце научиться корректно считать и значительно улучшить эту метрику. Косвенным показателем того, что наши Клиенты все-таки быстро дозваниваются до контакт-центра является то, что в социальных сетях очень редко возникают жалобы о том, что в контакт-центр невозможно дозвониться (в последнее время вообще не встречаются), а заказов в день мы принимаем очень много.

или за счет чего уменьшится стоимость обучения почти в 2 раза?

Скорее всего — накладные расходы. Потом учеников увеличился и сумма размазылась … Это навскидку мое мнение )))