Оператор даже не извинился

Настя, а зачем вы пишете это здесь, а не в службу тех поддержки?
И даже на странице Федора в ВК — реакция была бы быстрее, чем в тему полугодовой давности .…

Ну а Тёме я хочу еще раз напомнить про мою идею — создание клуба клиентов Додо, которые параллельно тайным покупателям будут делать контроль качества. И давать информацию в отдел К.

Олег Стефанович:
05.12.2015__21:07
Сейчас решаю задачу

Олег, как вы относитесь к творчетву Проханова?

Каковы преимущества использования NPS?

Задавая клиентам вопрос для определения показателя Net Promoter® Score, Вы на самом деле спрашиваете у них, потратят ли они свое время на то, чтобы рассказать положительные вещи о Вашей компании или бренде. Потому что, если уж на то пошло, нет ничего ценнее устных отзывов — особенно сегодня, когда мнения распространяются быстрее с помощью социальных сетей, онлайн-форумов и интернет-обзоров.

Определение Вашего показателя Net Promoter® Score — это простейший способ узнать, насколько успешна Ваша компания в глазах Ваших клиентов. Статистические данные свидетельствуют о том, что положительный показатель NPS прямо соотносится с прибыльным ростом компании. Компании и организации любых размеров, от небольших стартапов до крупнейших в мире корпораций, также используют показатель NPS для оценки удовлетворенности клиентов и отслеживания успехов компании, поскольку этот способ имеет перечисленные ниже преимущества.
•Простота и быстрота. Один вопрос — это все, что нужно для расчета показателя Net Promoter® Score, — и этот расчет выполняется очень просто. При помощи нашего шаблона опроса для определения Net Promoter® Score Вы сможете легко создать и отправить свой опрос за считанные минуты.
•Измеримость. Руководство может отслеживать успехи компании при помощи одной простой метрики. Показатель NPS внедряет общие технологии, которые может легко понять каждый.
•Стандартность. Широко известная как стандарт для измерения и повышения лояльности клиентов, методика NPS пользуется доверием таких брендов, как American Express, Apple, GE, JetBlue и Kaiser Permanente.
•Сопоставимость. Одним из наиболее ценных преимуществ является возможность сопоставлять результаты Вашей организации с результатами конкурентов. Так как сотни компаний используют NPS, у Вас появляется критерий для измерения и отслеживания Ваших результатов как внутри компании, так и по сравнению с показателями NPS конкурентов.

Способы использования NPS

Несмотря на то, что существуют за и против в отношении NPS, определение NPS позволит Вам понять, какое место Вы занимаете в сравнении с конкурентами, — и узнать, каковы показатели крупных брендов в Вашей отрасли.

В процессе постоянного мониторинга Вашего рейтинга лояльности клиентов с помощью NPS для осуществления внутернних изменений в организации можно также получать сравнение NPS с внешними ориентирами, которое позволяет понять, насколько хорош Ваш Net Promoter® Score.

Например: если Ваш показатель Net Promoter® Score равен 36, что это означает на самом деле? Показатель 36 может казаться не очень выоским для Вас. Однако показатель NPS 36 может оказаться высоким, если сравнить его со средним показателем Net Promoter® Score для организаций Вашей отрасли.

Федор, добрый день!
Расскажите, пожалуйста, про взаимодействие Dodo IS и внешних программ. Особенно очень интересно узнать, как в настоящий момент реализовано взаимодействие с программами бухгалтерского и налогового учета. Т.е., под российские(и СНГ) реалии все очевидно — один из видов интеграции/взаимодействия Dodo IS с 1С. Но, например, где-нибудь в Японии, Алжире или Испании о 1С даже и не слышали. Как планируется взаимодействие с другим софтом?
Хорошее, подробное описание можно поместить на https://habrahabr.ru/ — около 750к человек/сутки, одни из очевидных выгод — дополнительные инвестиции(от людей, которые о Вас не слышали), новые предложения, связи.

Евгений, наша система может интегрироваться с чем угодно, что поддерживает стандартные протоколы обмена данными типа SOAP, REST, т.е. с 99.9% систем. В Испании, Японии и Алжире используются безусловно отличные от тех систем, которые используются в России. Но зарубежные системы наверняка поддерживают один из вышеперечисленных протоколов. Мы будем интегрироваться с ними через этот механизм.

Пока мы не можем строить теории и догадки, т.к. еще этих систем в лицо не видели )

Фёдор и всем, в целом очень хорошее заведение, сам регулярно минимум 1 раз в день вас посещаю, есть чему учиться, хорошие показатели и интересный блог (первый раз зашел сюда), направление ваше хорошее и разумеется вам есть куда еще расти и учиться и учиться, в целом мог бы посоветовать вам некоторые моменты так как лично не получилось тогда пообщаться когда подходил в заведении, уверен хватает задач. Следующие моменты по франчайзингу и не только, которые помогли бы вашему направлению:

1. У вас в заведениях установлены статичные панели с меню, это немного не на уровне, так как на сегодняшний день есть решения которые многие гиганты уже используют — это установка жк дисплеев, которые сами знаете в ценовом понимании гораздо выгоднее чем постоянно сменные панели, и так же ко всему это продает, это удобно, это позволяет быстро обновлять информацию и экономить огромное количество времени!

2. Вы позиционируете себя как франчайзинг, в моем понимании на многолетнем опыте и видении не только Российского рынка так же США и многих других развитых стран как ОАЭ и т.д. Это подразумевает один из моментов что аналогичная схема ведения бизнеса и максимальное соответствие всей сети, как минимум порекомендовал бы следующие моменты (отмечу только те которые мне имеют значение):

- интернет, одинаковые названий сетей и одинаковые пароли в этом случае, так как если даже внутри города перемещаться то посещая их приходится менять пароли создает дополнительное неудобство когда это происходит по несколько раз в день (уверен вы работаете так чтобы у вас было побольше постоянных клиентов).

- интернет, посещаю вашу сеть преимущественно потому что у вас есть бесплатный интернет, но скорость которую вы используете может уже давно быть увеличена, вы для внутренней работы используете скорость более высокую, и клиентам было бы удобно к тому же понимая тенденцию видно как это становится доступно, понимаю что это имеет финансовую нагрузку, но так же отметил бы что вы тем самым можете еще больше увеличить так называемый трафик в ваших заведениях.

- меню, было бы не плохо чтобы везде одинаковое меню было, чтобы я мог бы (отмечаю себя так как я один из ваших постоянных клиентов) с уверенностью поехать в любое заведение и получить интересующий меня сэндвич или картофельные дольки))).

- акции, (это опять из разряда жк дисплеев) очень удобно и правильно работаете с задачей акций, но опять же это было бы очень удобно и привлекательно когда это не статичная картинка а продающее видео, моушен ролик или как минимум небольшая презентация, так же замечал что прибегаете к тому что заклеиваете ценники на этих листовках или так далее, это на мой взгляд немного прошлый век, говорю об этом потому что вы новый и современный франчайзинг которому принципе можно было бы на ранней стадии решить этот момент.

- персонал, очень нравится подход к рекрутингу и качественный подход к сервису вашего персонала и вы быстро растете и все время совершенствуетесь, в этом плане все супер на мой взгляд, я в этом конечно не так силен но хотелось бы чтобы вы смогли сохранить это так как в России очень этого не хватает. В этом плане могу предложить использовать тайного клиента как вариант, если еще не используете.

Еще раз спасибо, надеюсь на то, что вам это поможет хоть в чем-то, понимаю что у вас есть задачи и по важнее и тяжело учесть многие моменты к тому же это скорее второстепенные задачи, хотя они делают вас опять же ближе к клиенту, надеюсь что не удалите мой комментарий. Всего хорошего и удачи в развитии, периодически буду советовать и местами помогать вам, так как хороших заведений в Сыктывкаре на сегодняшний день не так много.