Комментарии: Рейтинг качества /2013/09/20/qrating/ БЛОГ КОМАНДЫ «ДОДО ПИЦЦА» Tue, 11 Oct 2016 10:37:42 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.7 Автор: Калыс /2013/09/20/qrating/#comment-216418 Tue, 11 Oct 2016 10:37:42 +0000 /?p=6193#comment-216418 Честно говоря , я был в додо не один раз и мне всегда нравилась пицца сделанная их пиццамейкерами ‚но сегодня я попробовал додстер , он был пережарен чуток ‚а начинка устраивает

]]> Автор: Юлия /2013/09/20/qrating/#comment-172063 Tue, 17 Feb 2015 20:27:47 +0000 /?p=6193#comment-172063 Раз уж речь зашла о 8–800, рассекретьте данные по колл-центру, пожалуйста.
Структура-штат, смены-дежурства, собственный-аутсорс, расходы на телефонию и структура (местные номера и 8800; входящий-исходящий траф тфоп/моб) и пр.
Дюже интересно )

]]> Автор: mk /2013/09/20/qrating/#comment-132606 Fri, 27 Sep 2013 18:43:05 +0000 /?p=6193#comment-132606 “Еще раз повторю, что рейтинг качества будет для нас самой главной метрикой для оценки операционного бизнеса.” Удивила эта фраза. Я уверен, что главным мерилом операционного бизнеса является выручка и прибыль. Фёдор, почему реальные рубли поменяли на виртуальные “фантики”?

]]> Автор: Айрат /2013/09/20/qrating/#comment-132517 Sun, 22 Sep 2013 07:55:45 +0000 /?p=6193#comment-132517 Может из-за того что они только открылись недавно

]]> Автор: Ирина /2013/09/20/qrating/#comment-132514 Sat, 21 Sep 2013 11:26:43 +0000 /?p=6193#comment-132514 Почему у Самары всего 3 балла?

]]> Автор: Aleksey Voblin /2013/09/20/qrating/#comment-132509 Fri, 20 Sep 2013 13:39:31 +0000 /?p=6193#comment-132509

Нас МТТ защищает. А что за DOS атаки на федеральные телефонные номера?

8–800 любят досить, потому что он платный только для владельца номера. Суть атаки в том, чтобы одновременно звонить с разных номеров и забить все каналы связи.
Последствия атаки: твои клиенты не могут до тебя дозвониться (упущенная прибыль и репутация страдает) + счета за телефон придут довольно большие.

]]> Автор: Фанис /2013/09/20/qrating/#comment-132508 Fri, 20 Sep 2013 13:07:42 +0000 /?p=6193#comment-132508 По поводу решения проблем, Ваша метрика (чек лист) выявляет проблему или ее верхушку, дальше идет анализ и локализация проблемы, после план действий по ее устранению, промежуточная оценка реализация плана, окончательная оценка и новый замер.

Покажите на примере — весь путь по решению любой проблемы (маленькой или большой неважно) — для многих читателей это будет практический пример операционного менеджмента.
Пример проблемы — Эжва не может выйти за 1млн.руб. оборота
Рост издержек на продукты
Длительный срок ожидания в ресторане Додо в Сыкт-е

и т.д.

]]>