“Я не согласен, что “Евросеть” — это компания для всех.
И не согласен, что “Евросеть” слишком универсальна.”

У неё есть довольно четкая целевая аудитория, у неё есть вполне понятный ассортимент — гораздо более узкий, чем у многих. В том числе, у “Связного” и, например, “Ультры” (которая принадлежит “Евросети”.

Я не люблю “Евросеть”, хотя очень уважаю. Наверное, я не отношусь к целевой аудитории. Я люблю “Ультру”. Но не очень уважаю.

Да и надо ли, чтобы все любили? Далеко не все пользователи Apple любят Apple, хотя “фанатов” в числе пользователей продукции этой компании — много. У меня телефон Нокиа, но я не люблю Нокиа. Зачем мне её любить? Я просто ею пользуюсь.

Я люблю Опель. Но езжу на другой машине. Езжу на машине, которая мне удобна, т.к. большая и удобная, мощная… Но я радуюсь за каждую новинку “Опеля”, хожу на выставки, езжу на тест-драйвы, состою в опель-клубе и посещаю тематические сайты.

Для “Евросети” весьма подходящ вариант, при котором есть фанаты и есть “пользователи”. Я с удовольствием захожу в “Евросети”. Иногда плачу за телефон, иногда что-то покупаю. Пользуюсь, но не люблю.

Сыктывкарский скейтшоп может быть культовым, но не может быть мегапопулярным, не может быть федеральным брендом. Он не может быть ничем, кроме местного магазина. Да, супермагазина. Но местного. Уникальное не может быть массовым.

Исключение — только, наверное, ИКЕА, у которой, правда, если фанаты по всему миру. Все остальные — это массовое…

Спортмастеру не надо, чтобы у него были “фанаты”. Ему надо чтобы у него были “лояльные покупатели”. Впрочем, “фанаты” Спортмастеру — никак не помешают. Так и с “Евросетью”… Она не может быть самой любимой российской компанией. Может быть самой успешной, самой популярной, самой крупной. А самой любимой — не может. Люди не могут любить компании:)

Кто-то в комментариях выше написал, что в самом начале бизнеса Ваши шаги в правильном направлении были заметнее… Мне кажется, что это связано, в первую очередь, с тем, что Ваш бизнес — растёт. Решения становятся более осознанными, и менее смелыми. Больше ориентированы на эффективность и меньше — на покупателя. Конечно, Вы о нем не забываете. Просто, не забываете о нем с оглядкой.

Думаю, с открытием каждого нового магазина, Ваша сеть будет всё больше походить на “Буквоед”. И это неплохо. Растут риски. Осторожность должна появляться.