Комментарии: FAQ

Автор: Men-Ager

Men-Ager — Wed, 12 Dec 2007 10:07:58 +0000

“Например, менеджер по оптовой торговле должен один раз в неделю обновлять оптовый прайс на сайте. Если он этого не будет делать, оптовые клиенты будут недовольны. Мы вынуждены создать такую процедуру!”

А на странице “Буктрейд” — прайс до сих пор от 24 октября.
Нестыковочка

Автор: Аня

Аня — Fri, 07 Dec 2007 10:14:41 +0000

>никто не исключает мотивацию, командный дух, творческий подход, инициативу.
И все-таки люди решают всё! Однако, начальство не должно руководствоваться принципами личной неприязни в отношении к подчиненным. Не так ли?
Этот принцип, Федор, к сожалению, в твоей фирме пока не работает. Остается надеяться, что все изменится к лучшему и в ближайшее будущее.

Автор: edward

edward — Mon, 03 Dec 2007 14:16:24 +0000

/*Хотя, не спорю, есть индивиды, готовые ломать стены, строить организации, выводить их на жизненный уровень. Потом им становится неинтересно, т.к. завоевать территорию — это одно, а удержать её (и это уже уровень корпоративного менеджмента) — другое. */
Красиво написано, а главное правильно.
Я считаю из-за большого расслоения нашего общества, наш подрастающий электорат хочет нечто большего, чем быть просто продавцом. Дистанционное управление розничной торговлей сейчас выбрало правильное решение брезговать младшим персоналом, выжимать из него мозги и кровь, пусть это жестоко звучит, но другого пути сейчас нет. Вот в любом случае, если человек на одном месте отработает 1 год, то это очень даже хорошо. А теперь давайте смотреть, что выгодней 1 год с хорошей зарплатой, но все равно уйдет, т.к. перспектив не будет… или 1 год с перспективами и кучей обязанностей, вот тут он даже больше проработает, будет в это верить.… так, что компании выбрать, зачем ей переплачивать ? ну нет у нашей молодежи желания всю жизнь работать в магазине! Поэтому единого решения нет, тут нужен индивидуальный подход, индивидуальные з.п., если “делать” систему, то тут уже надо считать прибыль не в рублях, а в процентах, и потом окажется, что создал Систему, такую, что тебе работать не нужно, но и приносит она 1% от всего оборота.

Автор: Сила Ума

Сила Ума — Sun, 02 Dec 2007 08:26:50 +0000

Дмитрий, никто не исключает мотивацию, командный дух, творческий подход, инициативу. Я уже писал — процедуры и стандарты — это не абсолют, на который мы молимся, это просто необходимость, фундамент.

Автор: Дмитрий

Дмитрий — Fri, 30 Nov 2007 17:00:37 +0000

“Наличие системы/регламента — вне всякого сомнения, шаг вперед — и именно в ней заключено отличие от конкурентов.”

Отличие от конкурентов — не только в наличии системы стандартов. А в их соблюдении персоналом в первую очередь!. Никто не спорит о необходимости регламентов и создании системы стандартов. Это очевидные вещи. Как заставить эти стандарты работать — вот в чем вопрос. Федор вчера достаточно категорично заявил что это — самый принципиальный момент (и тут я с ним согласен) и предложил следующую систему (регламент, если хотите):
1.Ввести стандарт
2. Заставить его выучить.
3. Ввести аттестацию.
4. Назначить систему штрафов за невыполнение
5. Назначить контролёра
6. Назначить периодичность проверок.
Всё это предлагалось протолкнуть за счет ВОЛИ.

Сегодня в этот четкий регламент были внесены существенные изменения. Оказывается “Необходимо понять — почему решение не выполнено? Не хватило времени? Не было возможности? Или продавец просто не уделил этому внимание? ” То есть опять вылезает пресловутый человеческий фактор, от которого так хочется убежать…Так вот я и говорю — никуда вы от этого фактора не убежите, потому что БИЗНЕС — ЭТО ЛЮДИ, а не просто схемы и сроки! И то с каким энтузиазмом люди будут выполнять созданные Вами регламенты и зависит ваше конкурентное преимущество. А штрафы и контролёры энтузиазма не добавляют… Поэтому стратегически Вы абсолютно правы, а тактически — предложили наихудшую схему.
По предложенной вами схеме действительно действуют федеральные и национальные “торговые сети” – гиперпомойки с громадным ассортиментом, с дикой текучкой малограмотных кадров, впечатляющие удручающим уровнем обслуживания (особенно сервисного и гарантийного). Может быть для кого-то они – икона и недостижимый идеал. Я например считаю что просто ОНИ МОГУТ СЕБЕ ЭТО ПОЗВОЛИТЬ — забить на персонал и тупо следовать регламенту. Также как могут себе позволить например купить как чебурашку Вадима Галыгина. Не думаю что это (схему я имею в виду, а не Галыгина) лучшее лицо магазина интеллектуальной литературы книжной сети будущего))

Автор: Елена

Елена — Fri, 30 Nov 2007 16:37:52 +0000

А специалистами по-вашему рождаются? Мне бы так родиться… Хотя неинтересно. Учиться-то чему-то надо, узнавать новое.

Автор: DEner

DEner — Fri, 30 Nov 2007 15:49:18 +0000

:) Спасибо, продлили жизнь.

Я в свои 20–22 также искренне верил в людей и их созидательную способность.

А профессиональные навыки должны быть у любого специалиста. Хотите — работайте с людьми. Я предпочитаю работать со специалистами.