Комментарии: Система

Автор: То, что я читаю #6 | kraynov.com

То, что я читаю #6 | kraynov.com — Sun, 02 Dec 2007 02:36:45 +0000

[…] Фёдор Овчинников. Система. Многие успешные бизнесы неслись вперёд с огромной […]

Автор: Коллекционер бизнес-идей

Коллекционер бизнес-идей — Sat, 01 Dec 2007 23:06:58 +0000

Александр, ISO это система контроля качества процессов а не продукции. Главный смысл этой системы — отладить все процессы так, чтобы некачественный товар не мог даже появится. А персонал во всех процессах имеет ключевое значение.

Вообще в крупных магазинах есть специальные люди — мерчендайзеры, в обязанность которых входит контроль за правильной выкладкой товара. У них своя отчетность, своя мотивация. От них зависит размер премии продавцов. Рано или поздно вам придется ввести такую штатную единицу. Возможно, она будет на 2–3 магазина сети работать.

Автор: Александр_М

Александр_М — Fri, 30 Nov 2007 10:15:37 +0000

Я думал, что ISO это типа система контроля качества, что к работникам она имеет отношение по стольку-поскольку. Сам со временем думал получить сертификат.

Я согласен с теми, что не нравится уходи, но сотрудников кому нравится надо поощрять и стимулировать, лелеять, заботиться, просвещать. Если не хватает на это времени надо нанять для этого человека.

Вообще идеально работают конторы с двумя большими начальниками, один из которых писец какой злой, постоянно готовый вступить в “половую связь” с одним или с группой подчинённых, а второй наоборот и приласкает и успокоит рыдающего менеджера, скажет, что в него все верят.

Автор: sykt24

sykt24 — Fri, 30 Nov 2007 09:11:07 +0000

Отдельный момент про ISO 9001. Работал я в федеральной компании (филиал в Сыктывкаре) которая имеет ISO 9001. Могу вам сказать, основываясь на своем сугубо опыте (не хочу сказать, что у всех так), но этот стандарт — филькина грамота и очковтирательство. Ну висит этот диплом на стене в отделе продаж. Икона блин. Толку то от него мало. 1) Для тех кто работает. С получением сертификата ничего не меняется. Как не дают отдыхать полный отпуск, так и не будут его давать. Как стараются не оплачивать больничные листы так и не оплачивают. Как кидали своих работников, так и дальше будут кидать. И как вообще контора, имеющая серые схемы выплаты заработной платы умудрилась пробить такой сертификат. Верхушка айсберга сама по себе красива, а на дне — гниль и мышиная возня. Ведь при получении сертификата оценивается всё, не так ли? В том числе и кадровая политика. 2) Для клиентов компании. Сертификат — это еще один “+” для продажников. Это инструмент в технологии продаж, типа, смотрите, у нас всё зашибись, у нас ISO 9001, а у других нет. Тот, кто знает, что это такое, ведется, кто не знает, тому по барабану, что у тебя там на стене в офисе в рамке приколочено. Мне, как продажнику, это помогало более быстрее продавать услугу. Не больше, ни меньше. Может быть там, в Москве, боссы компании и радуются этой бумажке, а нам, находящимся на дне айсберга видно, что нихера из того, что заявляет компания, не делается.

Автор: Сила ума » Архив блога » FAQ

Сила ума » Архив блога » FAQ — Fri, 30 Nov 2007 07:47:22 +0000

[…] на комментарии к заметке Система. Решил вынести в отдельную запись. АлександрС 29 ноября […]

Автор: Антон

Антон — Fri, 30 Nov 2007 05:03:17 +0000

1.Стандарт (разработка(описание “как есть”, описание “как надо”, совершенствование)
2.Внедрение (обучение (тренинги),
3.Поддержка (аттестация, обратная связь, тайный покупатель (звонящий))
4.Совершенствование (накопление знания, передача по компании)

Правда то, что многое зависит от позиции первого лица и команды (топ-менеджмента) в целом.
Персонал проблема, пока ты веришь, что это проблема
Взваливать всё на себя=отсутствие доверия и умения делегировать

Автор: Настасья

Настасья — Thu, 29 Nov 2007 21:39:53 +0000

Читала-читала, возмущалась по поводу диктатуры среди персонала… а потом просто сказала “стоп”.
Есть цель, есть задачи, необходимые для выполнения этой цели. Есть рычаги и инструменты… Есть люди и их мотивация. И здесь, имхо, надо прежде всего обосновать все предполагаемые действия (здесь я соглашусь с Сергеем Изъюровым) по поводу необходимости грамотной выкладки, видения всей будущей системы, объяснения, зачем это все надо (а не просто “как я сказал, так и будет” или “почему — потому что”) и всего подобного.

**В блоге так много высоких слов и порывов, но знает ли сама кодманда об этом, понимает ли она это все?**

Причем выражение “не нравится — уходи”, не лишена смысла. Да, жестоко, но это лучше, чем самообман. Заместо вечно недовольного человека может прийти тот, кто полон оптимизма и готовности строить систему. Это воронка. Это факт. И в итоге это просто бизнес.
Кому-то это не нравится, а кто-то будет счастлив.

Федя все равно добьется своего. Это тоже факт. =))